サポートに質問・問い合わせをする
開く場所画面右下の「サポート」
使い方が分からないときや不具合に気づいたときは、画面右下の「サポート」から質問・問い合わせができます。AI にその場で聞く方法と、サポート担当へ送る方法の 2 つを説明します。どちらも 1 分ほどで送れます。
1. サポートを開く
サポートはアプリのどの画面からでも開けます。
- 画面右下の丸い吹き出しのボタン（「サポート」）を押します。
- 「設定」の「サポート・お問い合わせ」にある「サポートを開く」からも開けます。
- 「使い方の質問」「不具合を報告」「改善要望を送る」の 3 つのメニューと「ヘルプを見る」が表示されれば完了です。
ヒント: 「ヘルプを見る」を押すと、この記事を含むヘルプの記事一覧が別のタブで開きます。
2. 使い方を AI に質問する
「使い方の質問」では、ヘルプ記事をもとに AI がその場で回答します。質問を書いて「送信」を押すだけで使えます。
注意: 書いた質問は回答を作るために送信されます。日報の本文や取引先の名前など、必要のない情報は含めないでください。
- メニューの「使い方の質問」を押します。
- 「質問を入力」に困っていることを書き、「送信」を押します。よくある質問の候補が並んでいるときは、その候補を押すだけでも聞けます。
- 回答が表示され、答えのもとになった記事が「ヘルプ記事:」の下にリンクで並びます。
重要: AI の回答は参考情報です。設定や削除を伴う操作は、必ず内容を確認してから実行してください。
3. サポート担当に問い合わせる
不具合の報告と改善の要望は、サポート担当へ直接送れます。AI の回答の下の「解決しましたか？」で「問い合わせる」を押しても、同じ入力画面に進みます。
注意: 書いた内容とチャットの履歴はサポート担当に届きます。日報の本文や取引先の名前など、必要のない情報は含めないでください。
- メニューの「不具合を報告」または「改善要望を送る」を押します。
- 「種別」を選び、「内容」に起きたことと操作した手順、画面の名前を書きます。
- 「送信する」を押します。「送信しました」と表示されれば完了です。
AI の回答から進んだときは「ここまでのチャット履歴が一緒に送信されます」と表示され、状況を説明し直す必要はありません。
うまくいかないときは
- 画面右下に「サポート」が見つからない — ヘルプやサインイン前の画面では出ません。サインインしてアプリの画面を開くか、「設定」の「サポート・お問い合わせ」から開きます。
- 「使い方の質問」を押しても AI の回答が出ず、そのまま問い合わせ画面が開く — AI の回答を使えない環境です。そのまま内容を書いて送れます。
よくある質問
- 返事はどこに届きますか? — サポート担当が内容を確認し、登録しているメールアドレス宛に返信します。
- 「送信できませんでした」と表示されたときは? — メールの送信が使えない環境です。画面に出るメールアドレス宛に直接ご連絡ください。「メールを作成」を押すとメールアプリが開きます。
- チャットの履歴は残りますか? — サポートを閉じると消えます。残したいときは「問い合わせる」から送ると、履歴が一緒に届きます。
次に読む
- 用語集 — ヘルプで使う言葉の意味。
- サインインできない・確認コードが届かない — サインインで止まったとき。
- 設定画面の見かた — 「設定」の各セクションの役割。